FAQ

Nous avons répertorié ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à les consulter, les réponses que vous recherchez s'y trouvent peut-être.

Livraison

Comment votre emballage protège-t-il l'arbre pendant le transport ?

Chaque arbre est installé dans un carton sur mesure, pensé pour limiter les mouvements pendant le trajet : la motte de terre est maintenue humide et calée, et les branches sont protégées pour éviter tout choc.

Cet emballage soigné permet à nos arbres de voyager en toute sécurité, tout en restant suffisamment discret pour préserver l'effet de surprise à l'ouverture du colis.

Sous quels délais mon arbre peut-il être livré (France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Europe) ?

Nos arbres sont livrés partout en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et dans plusieurs autres pays de l'Union européenne. Comme il s'agit d'êtres vivants nécessitant des conditions de transport particulières, nous ne pouvons pas expédier nos colis hors d'Europe ni vers les DOM-TOM, afin de garantir leur qualité à l'arrivée.

Le délai précis dépend de la date de livraison que vous choisissez lors de la commande : nous mettons tout en œuvre pour la respecter, chaque arbre étant expédié environ deux jours ouvrables avant la date prévue afin d'arriver dans les meilleures conditions.

Je n'ai pas la place pour planter un arbre chez moi, que faire ?

Si vous n'avez pas la place pour planter un arbre chez vous, vous pouvez toujours offrir la plantation d'un arbre avec notre partenaire Semeurs d'Histoires !

Les frais de livraison varient-ils selon ma destination ?

Les frais de livraison sont calculés à l'étape du paiement, en fonction de la destination choisie (France métropolitaine, Belgique, Luxembourg ou autre pays européen desservi) et de l'option sélectionnée (standard ou express).

Ils vous sont communiqués clairement avant la validation finale de votre commande, afin que le montant total à régler soit transparent dès le départ.

Mes arbres sont-ils garantis à la livraison ?

Oui. Nous garantissons un arbre en bonne santé, conforme à sa description et exempt de défaut : cette garantie commerciale s'applique pendant trois mois à compter de la livraison et concerne la plante elle-même, et non le pot.

En cas de non-conformité ou de défaut avéré, nous procédons à son remplacement gratuit, sous réserve de disponibilité, ou vous proposons un arbre d'une gamme équivalente.

Passé ce délai de trois mois et jusqu'à six mois après la commande, vous pouvez également bénéficier d'un tarif réduit sur une plante de remplacement via un code promotionnel fourni par notre service client.

Il vous suffit de nous contacter à bonjour@justeunarbre.fr avec quelques photos pour que nous puissions étudier votre situation.

Puis-je choisir la date exacte de livraison ?

Oui. Notre calendrier de livraison, disponible directement sur la page de commande, vous permet de sélectionner la date à laquelle vous souhaitez que votre arbre soit livré, aussi loin à l'avance que vous le souhaitez. C'est particulièrement utile si votre cadeau est lié à un événement précis (anniversaire, naissance, mariage).

Une fois la date choisie, nous organisons l'expédition en conséquence pour que l'arbre arrive dans les meilleures conditions à la date indiquée.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir validé ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à bonjour@justeunarbre.fr en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse souhaitée, le plus rapidement possible après votre achat : passé le délai d'expédition (environ deux jours ouvrables avant la date de livraison), la modification ne peut plus être garantie.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'adresse saisie avant de valider votre commande, un colis retourné pour cause d'adresse erronée étant réexpédié aux frais de l'acheteur.

Qu'apporte concrètement l'option de livraison express, et comment est-elle suivie ?

L'option de livraison express permet de réduire le délai entre l'expédition et la réception de votre arbre, ce qui est particulièrement utile lorsque la date de remise du cadeau est fixe et ne peut pas être décalée.

Comme pour une livraison standard, un numéro de suivi Chronopost vous est communiqué dès l'expédition, vous permettant de suivre en temps réel l'avancement de la livraison jusqu'à sa remise.

Quel transporteur utilisez-vous, et comment suivre mon colis une fois expédié ?

Nos arbres sont livrés par Chronopost, du lundi au vendredi, partout en France comme en Europe.

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé : il vous permet de suivre chaque étape de l'acheminement (prise en charge, transit, mise en livraison) en l'entrant sur la page de suivi Chronopost, jusqu'à la remise du colis.

Quelle taille fait l'arbre à la livraison ?

Nos arbres cadeaux mesurent en moyenne 80 cm à la livraison, une taille pensée pour qu'ils s'intègrent parfaitement dans leur emballage et voyagent en toute sécurité.

Chaque fiche produit précise également la taille adulte que l'arbre atteindra une fois planté, pour vous permettre de vous projeter dès l'achat.

Étant des êtres vivants, les arbres d'une même variété peuvent présenter de légères variations d'un exemplaire à l'autre.

Le destinataire est-il prévenu avant l'arrivée de son cadeau, sans que la surprise soit dévoilée ?

Nos colis ne comportent aucune mention de leur contenu ni de facture jointe, afin de préserver totalement l'effet de surprise jusqu'à l'ouverture.

Selon le mode de livraison retenu (domicile ou point relais), le transporteur peut envoyer un avis de passage ou une notification de suivi au destinataire, mais celle-ci ne révèle jamais la nature du cadeau : elle indique simplement qu'un colis est en cours d'acheminement.

Comment se passe la livraison si le destinataire est absent au moment du passage ?

Si le destinataire est absent lors du passage du livreur, celui-ci laisse un avis de passage permettant de récupérer le colis, généralement dans un point relais proche, dans le délai indiqué sur cet avis.

Nous recommandons de renseigner une adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis sur le créneau prévu, ou de prévenir le destinataire de la date de livraison choisie, pour que l'arbre soit rapidement mis à l'abri après son arrivée.

À LA RÉCEPTION

Quel est le délai idéal entre la réception de mon arbre et sa plantation ?

Une fois livré, votre arbre peut rester dans son emballage jusqu'à 4 à 5 jours maximum.

Pour qu'il conserve toute sa vigueur, nous vous recommandons de le planter le plus rapidement possible après réception, et de ne pas faire livrer l'arbre plus de 4 à 5 jours avant l'occasion à laquelle vous souhaitez l'offrir ou le planter.

Est-ce que la facture est jointe à la livraison ?

Non, et c'est volontaire : comme nos arbres sont principalement offerts en cadeau, nous ne joignons jamais de facture au colis, afin de préserver pleinement l'effet de surprise.

Votre facture vous est automatiquement envoyée par e-mail au moment de la confirmation de commande, au format électronique. Si vous préférez recevoir une facture papier, il vous suffit d'en faire la demande auprès de notre service client.

Comment préparer la réception de mon arbre en période de gel ou de forte chaleur ?

S'il gèle au moment où vous recevez votre arbre, vous pouvez le planter temporairement dans un grand bac ou pot placé dehors, dans un endroit abrité : il est important de le sortir dès réception plutôt que de le garder au chaud, pour éviter un choc thermique trop important lorsque vous le sortirez plus tard.

En période de forte chaleur, installez-le à mi-ombre en attendant la plantation définitive et maintenez la motte légèrement humide.

Dans les deux cas, les instructions détaillées figurent dans le guide de plantation livré avec l'arbre.

Puis-je garder l'arbre à l'intérieur quelques jours avant de le sortir ?

Nos arbres sont des arbres de jardin, et non des arbres d'intérieur : nous recommandons de ne pas les garder à l'intérieur plus de quelques jours, au risque de les fragiliser.

S'il gèle dehors, mieux vaut le planter temporairement dans un pot placé en extérieur, dans un endroit abrité, plutôt que de le garder au chaud à l'intérieur, ce qui créerait un choc thermique trop important au moment de la sortie définitive.

Comment entretenir la motte de terre de mon arbre avant de le planter ?

En attendant la plantation, veillez à ce que la motte de terre reste légèrement humide, sans être détrempée : un arrosage léger suffit si elle vous paraît sèche à l'ouverture du colis.

Conservez l'arbre dans un endroit lumineux, à l'abri du gel et du vent, jusqu'à sa plantation définitive, qui doit intervenir dans les meilleurs délais pour préserver sa vigueur.

Qu'est-ce que je trouve exactement dans le colis à l'ouverture ?

En ouvrant votre colis, vous découvrez votre arbre soigneusement protégé, accompagné d'une carte présentant sa valeur symbolique (identique à celle que vous retrouvez sur notre site), d'un guide expliquant comment le planter et l'entretenir, et, si vous en avez ajouté un, de votre message personnalisé imprimé sur une carte accrochée au tronc.

Tout est pensé pour que l'ouverture du colis soit, à elle seule, un moment de cadeau.

Pourquoi mon arbre peut avoir moins de feuillage à l'arrivée selon la saison ?

La plupart de nos arbres sont des variétés à feuilles caduques : à la fin du printemps, elles entament leur cycle de dormance et perdent progressivement leurs feuilles, jusqu'à arriver totalement dénudées en automne ou en hiver.

C'est un mécanisme naturel de protection contre le froid, qui n'a rien à voir avec la qualité de l'arbre livré : au printemps, les bourgeons formés sur les branches nues s'ouvriront pour donner naissance à un nouveau feuillage.

Ai-je besoin d'outils particuliers pour planter, ou tout est-il fourni ?

L'arbre et son guide de plantation sont fournis dans le colis, mais les outils de jardinage (bêche, arrosoir, éventuellement un tuteur) restent à votre charge, comme pour toute plantation classique.

Rien de très technique n'est nécessaire : une bêche pour creuser le trou de plantation et un arrosoir suffisent dans la grande majorité des cas, quelle que soit la variété reçue.

Quels gestes adopter dès l'ouverture du colis pour donner à mon arbre le meilleur départ ?

Ouvrez le colis rapidement après réception, vérifiez que la motte est bien humide (arrosez légèrement si nécessaire), et installez l'arbre dans un endroit lumineux en attendant sa plantation.

Prenez le temps de lire le guide de plantation fourni, adapté à la variété reçue, puis plantez l'arbre dès que possible en l'arrosant généreusement au moment de la mise en terre.

Ces quelques gestes simples suffisent à donner à votre arbre toutes les chances de bien s'installer.

APRÈS LA PLANTATION

Combien de temps l'arbre peut rester dans l'emballage ?

Une fois livré, l'arbre peut rester dans son emballage 4 à 5 jours maximum. Passé ce délai, nous recommandons vivement de le sortir et de le planter (ou de le rempoter temporairement) pour préserver sa vigueur.

C'est pourquoi nous conseillons de ne pas faire livrer l'arbre plus de 4 à 5 jours avant l'occasion à laquelle vous comptez l'offrir ou le planter.

Comment évolue la symbolique de mon arbre à mesure qu'il grandit ?

Chaque arbre porte une symbolique propre à sa variété (renouveau, prospérité, sérénité, amour...), présentée sur une carte glissée dans le colis à la livraison.

Cette symbolique prend tout son sens au fil du temps : contrairement à un cadeau qui s'efface, l'arbre continue de grandir année après année, devenant un témoin vivant et grandissant du moment qu'il célèbre, que ce soit une naissance, une union ou un souvenir.

Quels gestes peuvent aider mon arbre à bien repartir dans les premières semaines ?

Un arrosage généreux au moment de la plantation, pour bien éliminer les bulles d'air et assurer un bon contact entre les racines et le sol, est le geste le plus important.

Dans les semaines qui suivent, maintenez un arrosage régulier, veillez à ce que le collet (la zone où les racines rejoignent le tronc) reste bien au niveau du sol, et évitez tout excès d'engrais qui pourrait perturber l'enracinement.

Un arbre bien planté et régulièrement arrosé durant sa première saison prend généralement très bien.

Dois-je tailler mon arbre, et si oui, à quel moment de l'année ?

La taille n'est pas obligatoire pour la bonne santé de l'arbre, mais elle est recommandée pour l'aérer, retirer le bois mort et favoriser une belle silhouette ou une bonne fructification selon les variétés.

Le moment idéal se situe généralement au printemps, en dehors des périodes de gel, ou en fin d'hiver pour les arbres fruitiers avant la reprise de la végétation.

Le guide d'entretien fourni avec votre arbre précise les recommandations propres à sa variété.

Comment protéger mon arbre durant son premier hiver ?

La taille n'est pas obligatoire pour la bonne santé de l'arbre, mais elle est recommandée pour l'aérer, retirer le bois mort et favoriser une belle silhouette ou une bonne fructification selon les variétés.

Le moment idéal se situe généralement au printemps, en dehors des périodes de gel, ou en fin d'hiver pour les arbres fruitiers avant la reprise de la végétation.

Le guide d'entretien fourni avec votre arbre précise les recommandations propres à sa variété.

Faut-il apporter de l'engrais ou installer un tuteur après la plantation ?

Un tuteur est recommandé dans les zones venteuses ou pour les jeunes arbres encore peu enracinés, afin de stabiliser le tronc le temps que les racines s'installent solidement ; il peut généralement être retiré au bout d'un à deux ans.

Concernant l'engrais, il n'est pas indispensable la première année si le sol de plantation a été correctement préparé (aéré et enrichi en matière organique) : un apport modéré au printemps suivant est en revanche bénéfique pour soutenir la croissance de l'arbre.

À quelle fréquence dois-je arroser mon arbre durant sa première année ?

Durant sa première année, votre arbre a besoin d'un arrosage régulier pour bien s'établir, particulièrement pendant les périodes chaudes ou sèches où le sol peut se dessécher rapidement.

En général, un arrosage profond une à deux fois par semaine suffit hors période de canicule (davantage si l'arbre est cultivé en pot, le substrat séchant plus vite qu'en pleine terre) ; l'essentiel est de maintenir le sol légèrement humide en profondeur sans le détremper.

Le guide d'entretien fourni avec votre arbre précise les besoins propres à sa variété.

Combien de temps faut-il pour que mon arbre atteigne sa taille adulte ?

Selon la variété, un arbre atteint généralement sa taille adulte entre 10 et 20 ans après la plantation, avec une croissance plus rapide durant les premières années si les conditions de sol, de lumière et d'arrosage sont favorables.

La fiche produit de chaque arbre indique sa hauteur adulte estimée ainsi que des repères de croissance, pour vous permettre de suivre son évolution dans le temps.

Quand puis-je espérer voir mon arbre porter ses premières fleurs ou premiers fruits ?

Cela dépend beaucoup de la variété : certains arbres, comme les cerisiers à fleurs, peuvent fleurir dès leur premier printemps après plantation, tandis que d'autres, notamment les arbres fruitiers, demandent généralement de un à trois ans avant de porter leurs premiers fruits, le temps que le système racinaire se développe pleinement.

Un arbre bien planté, régulièrement arrosé et installé dans de bonnes conditions de lumière atteint plus rapidement ce cap.

Un guide d'entretien accompagne-t-il mon arbre pour le suivre dans la durée ?

Oui. Un guide expliquant comment planter et entretenir votre arbre est inclus dans le colis dès la livraison.

Vous retrouvez également, sur notre site, des pages dédiées à l'entretien selon le climat froid ou climat chaud, et selon l'emplacement (balcon, terrasse ou grand jardin), pour vous accompagner bien au-delà des premières semaines suivant la plantation.